出口散熱器的生產企業越來越多,隨之而來的問題就是如何做好相關的外貿管理工作;不懂外貿和外語的老板占絕大多數,如何有效地實現“外行領導內行”并進行有效地管理和控制,成為了擺在老板們面前的一個現實問題。
怎樣防范出口業務人員對出口業務的壟斷?
怎樣避免因出口業務人員的變動而使企業的出口受到損失?
怎樣動態監測企業自身的國際業務運行質量?
怎樣制訂科學的外貿業務管理流程?
怎樣規范前端業務和后方生產之間的銜接和配合?
怎樣加強財務部門對收匯、核銷和退稅的管理?
顯然,由于國際業務的專業性和特殊性,讓這些都成為了難以管控的問題。如果企業管理者不從業務管理的架構上去設計,就非常容易陷于顧此失彼、疲于應付的境地。
但是,從出口業務人員自身的角度來看,他們往往不情愿主動為自己設計“規范”自己的規范和流程,而企業管理者由于相關專業知識的欠缺而難以對其進行規范,從而埋下了巨大的風險。
散熱器行業內某著名企業因某關鍵出口業務人員的惡意操作,致使該企業上百萬元的出口貨款面臨難以追回的風險;且使該企業的正常的出口業務和國外客戶渠道面臨崩潰的境地。危急關頭,該企業請普明盛公司緊急介入,由普明盛幫助理清頭緒,梳理問題,制訂應對方案,甚至由普明盛公司的有關人員親自操盤相關事項來恢復該企業的業務正常運轉,最終,普明盛以三個月時間的指導、幫助和協作,使該企業完全恢復到了發生問題前的狀態,原有的業務得以正常運行,原有的渠道獲得了有效的維護和擴展,甚至還增加了若干新客戶并發生了新的出口訂單;并且,所有的應收出口貨款均被追回,避免了企業因此次危機而蒙受巨大損失。
在整個過程中,普明盛公司以高度負責的精神,憑借在散熱器行業內十余年的外貿管理經驗和積累,依托相關的專業知識和技能,幫助該企業重新規范了業務管理流程,使該管理流程覆蓋了業務部門、財務部門、生產部門、質檢部門、倉儲部門、物流部門、行政部門和有關主管領導,從該企業的實際情況出發,注重相關部門的互相監督和制約,建立了問責機制,保證該管理流程的科學性和可行性,確保了類似問題不再發生。同時,普明盛還幫助企業建立了預案機制,從而使得企業能從容應對可能發生的問題。這樣,消除了企業管理中的風險隱患,修復了管理中的漏洞,確保了企業能按照規范的流程來運做,使老板在與不在都是一個樣,老板可以放松身心,能繼續到全國各地旅游采風了。
在幫助企業提高管理水平的同時,普明盛公司還幫助該企業規劃了有關部門和人員的考核體系,這在維護企業的平穩運行和穩步發展方面奠定了良好的基礎。這是因為,對于當前散熱器生產企業的老板來說,他們通常都不具備專業的國際營銷管理經驗,對具體的國際業務的操作不很熟悉,對外語等相關技能的掌握程度也是參差不齊,對發生的很多事情無法及時到位的了解,對有關人員的具體做法難以判斷是否妥當,因此他們很難把控好涉外部門(國際業務部門);從某種程度上來說,這是有風險的。如果有一個獨立的、專業化的第三方咨詢顧問公司來幫助這些老板們對這些部門和人員進行評估和考核,那么老板們既可以獲得客觀、正確的評估報告,又可以定期對相關部門和有關人員進行考核,甚至可以去規范該部門的運做,獲得有益的培訓,防范可能出現的風險,保證這些部門的穩定運行,實現對這些部門的更好管理并提高經濟效益。
一個好的內部管理制度,是讓內部的有關部門之間能互相制約、監督而又不致低效和無序。很多企業管理者能明白這一點,但囿于對外貿知識的欠缺和經驗的不足,不能自行構建科學合理的、符合自身企業情況的外貿管理制度。
越來越多的散熱器生產企業開始聘請普明盛公司作為他們的國際業務管理顧問,幫助他們解決了大量的問題,并系統地為企業定制有關的管理制度。普明盛公司幫助散熱器企業解決的部分實際問題舉例:
怎樣落實與出口業務有關的各環節的責任部門和責任人。
怎樣協調外貿部門和生產部門之間的工作。
怎樣管理出口合同/訂單。
怎樣將出口訂單細化成工廠的生產訂單。
出口產品的質量控制。
出口業務的檔案管理。
出口文件的準備和制作。
國際運輸、保險的安排和銜接。
出口報關手續的管理。
出口貨款的收匯、核銷和退稅管理。
財務部門對上述各環節的管孔辦法。
出口業務部門的人員招聘。
對出口業務部門和人員的考核管理辦法。
……
有出口業務的散熱器生產企業可能會面臨國際業務人員的跳槽,而尋覓到合適的現成人才來馬上補缺,卻是不易做到的;如果有國際業務方面的專業咨詢顧問公司隨時來幫助培養新人,不管企業里的相關人才如何流動,企業總能及時有效地緩解或解決內部有關人才青黃不接、人才斷層的問題,只要這種咨詢服務公司一直存在,企業就可以利用這種機制來規避相關的風險,費用不高,效果顯著。因此,散熱器生產企業請第三方做顧問,無形間已經提高了實際的管理水平,為企業保駕護航、穩健發展打下了良好的基礎。
我們看到有的廠家為了急于開展外貿業務,從其他行業里挖了個所謂“能人”來主持企業的出口工作,并配置了專門的隊伍班子甚至為此專門注冊了個公司,結果兩年下來,一事無成,且看不到一絲希望,企業耗資上百萬后被迫終止并遣散有關人員。還有的企業,在散熱器行業里已屬響當當的廠家,企業的老板在出口市場上的努力可謂是契而不舍,但是因為沒有選對合適的人,也沒有找準適合自己的路,忙碌了幾年,迄今已耗資數百萬,而今仍然在艱辛地跋涉。
散熱器行業畢竟有它的特殊性和內在的個性,外行的人員恐怕難以在短時間內對它有到位的了解和體會,因此提出的方案難免流于膚淺和花哨。對于出口來說,要求從業人員必須有出色的外語運用能力、深厚的外貿專業知識,更需要對國內外的散熱器產品及行業有著深刻了解和認識。具備這些條件的人才在中國散熱器行業里是極其稀有的,而普明盛公司卻擁有這方面的頂尖人才;作為散熱器行業里專業的咨詢顧問公司,普明盛可以為散熱器廠家提供全套的、成熟的出口解決方案,方案是可以“外包”的,但業務操作不能外包。
可以外包的內容是:企業可以請普明盛公司作為自己的國際業務咨詢顧問,將企業的國際業務規劃、出口方案、外銷人員培訓、策劃設計、咨詢指導、出口工作考核甚至是外貿部門的組建等業務外包給普明盛公司;這樣,有了普明盛公司的伴隨,散熱器廠家可以順利地走上正確的道路,盡早地在國際市場上開辟出一片天地。
對于中國的散熱器生產企業來說,他們趕上了一個難得的歷史時期,很多企業在這個時期里快速成長了起來。但是我們需要清醒地看到,在超高速增長的背后,隱藏著“蘿卜快了不洗泥”的狀況,可以說,主要是因近些年來我國的房屋建設的超常規高速發展,成就了很多企業的高速發展,但是實際上這種發展是粗放式的,絕大多數企業在管理、創新、技術、營銷等方面鮮有質的發展,而企業原來自身存在的很多隱患還沒有被消除,一旦市場變得平靜或走弱,這些隱患就會凸顯出來,成為限制企業繼續發展的不利因素。企業在高速成長的時期里,往往容易忽視這些因素,而且通常沒有相應的壓力和動力去進行有關的改革。但企業若要走得穩健,并想在國際市場上占有一席之地,則必須認真提高自身的管理水平,與時俱進。